1. Chăm sóc khách hàng là gì? Trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách nào?Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Hoạt động này mang tính chiến lược cạnh tranh để các doanh nghiệp có thể tiếp cận giữ chân và nắm bắt tâm lý khách hàng.Chăm sóc khách hàng là quá trình doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng bằng nhiều phương thức ví dụ như gọi điện trực tiếp, cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt nhất, phục vụ khách hàng với thái độ thân thiết, lịch sự,…Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ là những nhân tố trọng giúp thỏa mãn những mong đợi và những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy trong mắt khách hàng, doanh nghiệp có được đánh giá tốt hay không, có phục vụ chu đáo hay không, đa phần dựa vào nhân viên chăm sóc khách hàng.Nhiều khi trong cùng một lĩnh vực, một ngành nghề kinh doanh, với chất lượng sản phẩm tương đương, người ta sẽ đánh giá doanh nghiệp và có quyết định là khách hàng thân thiết với doanh nghiệp hay không đó là nhờ vào nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng gần như là tiêu chuẩn đầu tiên để người ta quyết định đến việc doanh nghiệp nào tốt hơn, nếu như chất lượng sản phẩm là như nhau.Muốn trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng bạn cần làm gì? Nếu bạn thực sự yêu thích nghề chăm sóc khách hàng và muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi thì trước tiên bạn phải có một vốn kiến thức rộng về sản phẩm bạn chăm sóc, ngoài ra bạn cần có tài ăn nói, tài thuyết phục, đặc biệt là khả năng thấu hiểu và nắm bắt tâm lý người. Trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi là cả một quá trình học hỏi, trau dồi kiến thức cũng như kinh nghiệm trong công việc.2. Cv chăm sóc khách hàng – con đường ngắn nhất đưa bạn đến với nhà tuyển dụngCũng giống như việc nắm bắt tâm lý khách hàng, muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng thì trước tiên bạn phải nắm được tâm lý doanh nghiệp. Muốn nắm được tâm lý doanh nghiệp thì không còn cách nào khách đó chính là thiết kế một cv xin việc cho vị trí chăm sóc khách hàng thật ấn tượng.Bởi lẽ đây là cái gây ấn tượng đầu tiên đối với nhà tuyển dụng. Mà người ta thường nói ấn tượng ban đầu là ấn tượng quan trọng nhất. Chính vì vậy việc bạn nộp một cv chăm sóc khách hàng gây được ấn tượng mạnh chính là con đường ngắn nhanh nhất giúp bạn đến với nghề chăm sóc khách hàng.2.1. Cv chăm sóc khách hàngTrước khi làm một điều gì đó, bạn phải hiểu rõ bạn muốn là gì? Bản chất của đối tượng là gì? Vì vậy trước khi bắt tay vào viết cv nhân viên chăm sóc khách hàng chúng ta phải hiểu rõ về cv xin việc. Cv xin việc giống như một bộ hồ sơ thu nhỏ giúp cung cấp những thông tin của bạn dành cho nhà tuyển dụng.Tương tự như vậy, cv chăm sóc khách hàng giúp cung cấp gần như đầy đủ thông tin của bạn, từ họ tên quê quán, trường học, kinh nghiệp,…Tuy nhiên có điều đặc biệt hơn cả đó là đối với ngành chăm sóc khách hàng, đây là ngành tiếp cận và nắm bắt tâm lý người khác nên cv xin việc chăm sóc khách hàng đặc biệt là cv xin việc cho vị trí chuyên chăm sóc khách hàng là cực kỳ quan trọng.Bởi lẽ qua cách tạo cv xin việc, cách chọn nền chọn màu cho cv xin việc, đã gián tiếp bộc lộ tính cách của bạn. Bạn càng tỉ mỉ với cái cv xin việc của mình bao nhiêu thì chứng tỏ bạn càng cẩn thận với công việc, chu đáo với khách hàng bấy nhiêu.Cv càng rõ ràng, đầy đủ thông tin, hình ảnh sinh động, câu từ sâu sắc thì càng thuyết phục nhà tuyển dụng. Vì người ta sẽ chẳng bao giờ chọn một người chăm sóc khách hàng của mình khi người ấy mang đến cái cv thiết kế sơ sài, cẩu thả, câu chữ thì « câu được câu không ».Vậy làm sao để viết cv xin việc chăm sóc khách hàng ấn tượng?2.2. Cách viết cv xin việc chăm sóc khách hàngKhi viết cv xin việc cho vị trí chăm sóc khách hàng trước tiên bạn cần điền đầy đủ những thông tin cơ bản của bản thân. Những thông tin ấy bao gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email,…Riêng đối với địa chỉ email nên sử dụng và viết những email nghiêm túc, thường là những email theo họ và tên của mình tranh những email theo kiểu “trẻ trâu” như cobemuadong_nho_caubemuaha@gmail.com.Như vậy để cho dễ nhìn, dễ nhận biết cho nhà tuyển dụng, đồng thời cũng thể hiện sự nghiêm túc, trưởng thành của bản thân. Ngoài ra nếu bạn được tuyển dụng sẽ tránh được việc gửi nhầm email.Đối với phần mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng, đây là phần thể hiện sự mong muốn của ứng viên, nhà tuyển dụng thường đánh giá rất cao phần này nên khi viết cv xin việc phải cực kì chú ý.Ta có thể viết mục tiêu nghề nghiệp cho cv xin việc chăm sóc khách hàng như sau: Áp dụng những kĩ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Không nên viết những mục tiêu chung chung như: học hỏi được kiến thức và kĩ năng.Khi viết phần học vấn, nên tóm tắt, ngắn gọn, nhưng đầy đủ, chủ yếu là thông tin học vấn đại học, không nên viết thông tin học vấn từ hồi mẫu giáo, cấp 1, 2, 3.Đối với phần kĩ năng, khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng bạn nên trình bày cụ thể, rõ ràng, đầy đủ những kĩ năng của mình. Như kĩ năng giao tiếp, kĩ năng tư vấn, kĩ năng nói tiếng anh,… Ví dụ: được cấp chứng chỉ khóa học nắm bắt tâm lý khách hàng trong kinh doanh.Đặc biệt đối với phần kinh nghiệm, bạn càng dày dặn nghiệm chăm sóc khách hàng bạn càng được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Vì vậy khi viết cv cho nhân viên chăm sóc khách hàng bạn nên liệt kê đầy đủ và cụ thể công việc đã qua cùng với những thành tích kèm theo. Hơn hết khi bạn đã có trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm muốn xin vào vị trí ở mức cao hơn đó là chuyên viên thì cái cv cho vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng của bạn lại càng phải thật đầy đủ và thật ấn tượng.Cách bạn viết cv nói chung và cv xin việc chăm sóc khách hàng nói riêng đã gián tiếp thể hiện tình cách, cái tôi, cái cá nhân của bạn.2.3. Mẫu cv cho nhân viên chăm sóc khách hàngTrong ngân hàng cv nói chung và cv cho nhân viên chăm sóc khách hàng nói riêng, cv xin việc có những mẫu mã vô cùng đa dạng. Bạn có thể tham khảo mẫu cv xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng tại trang Timviec356.vn chúng tôi đầy đủ những cv mẫu cho chăm sóc khách hàng mà bạn cần.Để sở hữu một mẫu cv nhân viên chăm sóc khách hàng việc đầy đủ thông tin mà vô cùng nhanh chóng bạn có thể thực hiện các bước sau trên trang Timviec365.vn để có thể chọn cho mình mẫu cv chăm sóc khách hàng vừa ý :Bước 1: Đăng kí tài khoản tại Timviec365.vnBước 2: Chọn mục cv xin việc. Từ đây bạn có thể thoải mái chọn lựa, sau đó thực hiện các thao tác cần thiết, cuối cùng là tải mẫu cv xin việc chăm sóc khách hàng về cho mình.Việc xử dụng những mẫu cv xin việc có sẵn giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian để suy nghĩ, thiết kế. Chưa kể bạn gặp những khó khăn khi sử dụng những kĩ thuật máy tính để thiết kế cv. Tuy nhiên, bạn muốn thể cái tôi và cá tính của mình bạn hoàn toàn có thể tự thiết kế một cv xin việc.Để thiết kế cv xin việc cần làm những bước sau:Bước 1: Chuẩn bị dàn ý.Bước 2: Hoàn chỉnh nội dung.Bước 3: Kiểm tra và hoàn chỉnh cv2.4. Làm sao để viết cv tiếng anh chăm sóc khách hàng?Có rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tuyển nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, nên việc viết cv bằng tiếng anh là điều đương nhiên. Hoặc những doanh nghiệp trong nước yêu cầu cao về trình độ ngoại ngữ, họ test nhân viên của mình bằng cách yêu những ứng viên nộp bản cv tiếng anh chăm sóc khách hàng để xin việc.Vậy làm sao để viết được một cv tiếng anh hoàn chỉnh và đúng cách?Thông thường một bản cv xin việc chăm sóc khách hàng bằng tiếng anh cần đáp ứng được những yêu cầu sau:Đảm bảo đầy đủ thông tin cá nhân (Personal details)Mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng (Career objective)Ví dụ: have communication skills, capture customer psychology, to become a professional customer care staff (nghĩa là: có kĩ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp).Đầy đủ nội dung về trình độ học vấn và bằng cấp bản thân (Education and Qualifications)Ví dụ: I graduated with excellent degrees, communication department, Academy of Journalism (dịch là: Tôi tốt nghiệp loại xuất sắc, khoa truyền thông, Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền)Kinh nghiệm làm việc (Work Experience)Ví dụ: I worked for 2 years at the customer care department, the company ... (dịch là: Tôi từng làm việc 2 năm tại bộ phận chăm sóc khách hàng, công ty ...)Thể hiện cái tôi, sở thích, thành tựu cá nhân (interests and achieverments)Kĩ năng của bản thân (Skills)Ví dụ: I have created and maintained familiar customers, make a list of potential customers who need care. (dịch là: Tôi đã tạo được một lượng lớn khách hàng quen thuộc và khách hàng tiềm năng).Dù bằng tiếng anh hay tiếng việt, để hoành thành một cv xin việc chăm sóc khách hàng không khó như bạn tưởng tượng. Chỉ cần bạn bỏ chút thời gian suy nghĩ, tư duy và sáng tạo bạn sẽ sở hữu một bản cv của nhân viên chăm sóc khách hàng độc nhất cho riêng mình.3. Tương lai phát triển của nghề chăm sóc khách hàngNhư đã nói ở trên bộ phận chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy nghề chăm sóc khách hàng là một nghề đầy tiềm năng và triển vọng phát triển.Trước đây, trong cùng một lĩnh vực thường chỉ có sự cạnh tranh từ 2 đến 3 doanh nghiệp, có khi là vài doanh nghiệp, nhưng cũng có khi chỉ một doanh nghiệp chiếm vị trí độc tôn. Nhưng ngày nay thì khác, trong cùng một lĩnh vực có hàng nghìn doanh nghiệp cùng nhau cạnh tranh.Trong kinh doanh không có ông chủ nào cả cũng không có nhân viên nào cả, chỉ có khách hàng là người có thể trực tiếp sa thải từ ông chủ đến nhân viên bằng cách tiêu tiền vào chỗ khác. Ta thấy được khách hàng có vai trò quết định đối với doanh nghiệp. Vì vậy, nếu muốn thu hút khách hàng các doanh nghiệp chỉ có thể làm tốt phần dịch vụ, đó là chăm sóc khách hàng.Ví như cùng là các hãng điện thoại lớn, nhưng thegioididong chiếm ưu thế hơn hẳn bởi bộ phận chăm sóc khách hàng vô cùng tốt. Khách hàng vào siêu thị sẽ có người mở cửa tư vấn nhiệt tình, sản phẩm gặp vấn đề trục trặc được bảo hành nhanh chóng. Khác hẳn với một số thương hiệu khác.Cũng chính từ vai trò quan trọng như vậy mà nhu cầu nhân lực đối với ngành chăm sóc khách hàng ngày càng tăng. Những thông tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng nhiều nhất là trên các trang mạng xã hội như FB, hay trên các website,… Điều này tạo một sự lựa chọn đa dạng cho những cá nhân yêu thích, muốn theo nghề chăm sóc khách hàng.Chế độ lương thưởng của ngành nghề này cũng rất đặc biệt, ngoài lương cứng, nhân viên chăm sóc khách hàng còn được hưởng theo phần trăm doanh thu (hoa hồng). Và lương cộng thưởng của họ thường ở mức hai con số tùy theo ngành nghề và năng lực.Sẽ là ưu tiên hơn đối với những người được đào tạo bài bản hoặc đào tạo nghiệp vụ liên quan đối với nghề chăm sóc khách hàng. Nhưng nhìn chung, yêu cầu ứng viên đối với ngành này không cao và khắt khe như những ngành khác.Cụ thể đó là chỉ cần bạn có ngoài hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn, khả năng nói, khả năng giao tiếp tốt, cùng với đó là một số kĩ năng mềm bạn hoàn toàn có thể làm và gắn bó lâu dài với ngành nghề này.Vì là một nghề thiên về dịch vụ, nên trên con đường phát triển của đất nước theo hướng chuyển dịch cơ cấu gia tăng các ngành công nghiệp dịch vụ, giảm tỷ trọng nông nghiệp thì chăm sóc khách hàng có tương lai vô cùng phát triển.Hi vọng rằng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn cung cấp những thông tin thiết yếu nhất về nghề chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó là các mẫu cv phù hợp phục vụ cho quá trình xin việc. Đồng thời đó là cách viết cv chăm sóc khách hàng gây ấn tượng mạnh nhất đối với nhà tuyển dụng.
Coi nguyên bài viết ở: Làm sao để viết cv xin việc chăm sóc khách hàng ấn tượng nhất?
#timviec365.vn
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét