Đến trễ cuộc hẹn với khách hàng Hành vi đến trễ hẹn dường như đã trở thành một vấn nạn quá quen thuộc thế nhưng chúng ta vẫn phải nói lại nhiều lần bởi vì không một ai chấp nhận được việc có ai đó đến trễ buổi hẹn với mình. Trong kinh doanh khi bạn không đến đúng giờ thì người khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang xem thường họ. đến trễ cuộc hẹn vừa gây ra lãng phí thời gian của khách hàng mà lại vừa làm giảm đi uy tín của bạn. bở vậy cho nên bạn hãy sắp xếp thời gian để đến sớm cuộc hẹn khoảng 5 dến 10 phút. Đây cũng là quãng thời gian thích hợp cho bạn chuẩn bị rà soát lại mọi thứ tốt nhất cho những vấn đề trao đối sắp tới. Khi đến trễ hẹn, bạn còn gây ra nhiều tác hại nhiều hơn việc làm lãng phí thời gian và không xem trọng khách hàng. Vì sao vậy? Đến trễ hẹn chính là lời tố cáo xác đáng rằng bạn là một người không có uy tín. Đối với kinh doanh, khách hàng rất coi trọng chữ tin. Họ chỉ tin tưởng sử dụng sản phẩm khi mà biết chắc chắn bên cung cấp có uy tín cao. Chưa cần biết tác phong làm việc của bạn tới đâu nhưng chỉ cần bạn đến trễ hẹn thì cũng sẽ bị đánh đồng về sự thiếu chuyên nghiệp rồi đấy nhé. Đó là còn chưa kể đến nguy cơ có thể những hợp đồng béo bở sẽ bị cắt ngay đi lập tức nếu như bạn đến trễ hẹn với một người khách hàng khó tính. Nếu chỉ là một người nhân viên kinh doanh quèn thôi thì bạn biết ăn nói sao với giám đốc kinh doanh của mình. Xuềnh xoàng trong phong cách ăn mặc Nếu như chúng ta ăn mặc quá chải chuốt, bóng bẩy thì có thể khiến cho khách hàng luôn cảnh giác. Thế nhưng đừng vì nghĩ như thế mà bạn tự cho phép bản thân ăn mặc quá xuềnh xoàng và thể hiện sự cẩu thả ở trong buổi hẹn gặp để bàn chuyện kinh doanh. Chúng ta đều biết trang phục và phong cách ăn mặc cũng chính là một yếu tố quan trọng trong các kỹ năng, từ kỹ năng tham gia phỏng vấn việc làm, kỹ năng làm việc nơi công sở và giờ đây nó cũng xuất hiện trong bộ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Những tác phong ở bên ngoài của bạn sẽ nói lên sự chuyên nghiệp hay không của người bán hàng, đồng thời một tác phong ăn mặc chuyên nghiệp cũng là yếu tố để bạn thể hiện sự tôn trọng với người khách hàng mà mình gặp gỡ. Vì thế rất cần thiết để bạn kiểm tra lại và chuẩn bị cho mình một diện mạo thật sự chỉn chu để từ đó có thể tạo nên ấn tượng tốt đẹp với người khách hàng của mình. Bạn có biết, tác phong ăn mặc cũng là cơ sở để cho người khác tin tưởng bạn hay không. Thể hiện quá mức thân thiện với khách hàng Đương nhiên thái độ cởi mở , vui vẻ thoải mái chính là một chiếc chìa khóa để giúp cho chúng ta dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với khách hàng. Tuy vậy, bạn chớ để những thái độ vui vẻ cởi mở của bản thân ở mức độ thái quá vì sự thái quá nào cũng đều không tốt. trong cách cư xử, dù là cởi mở đi chăng nữa thì nó cũng rất dễ biến thái độ của bạn mang theo cả màu sắc “giả tạo”. Những người khách hàng của bạn chắc chắn sễ đề phòng bạn nhiều hơn. Một khi đã để họ có thái độ đề phòng như vậy, thử hỏi những cơ hội bán hàng, ký hợp đồng, giao dịch bất kỳ nào đó có được dễ dàng thực hiện hay không. Thế nên trước hết bạn cần phải đưa ra tiêu chí làm việc cho chính mình trong cách ứng xử đó là nên tiếp cận nhã nhặn và thật lịch sự với khách hàng, nhất là đối với những khách hàng nữ. Khi bạn nói nhiều hơn là nghe khách hàng nói Để có được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thì bạn nên nhớ thêm một điều quan trọng nữa, đó là cần phải biết lắng nghe nhiều hơn. Trên thực tế có nhiều người đã nghĩ rằng việc bán hàng là việc của nói, người bán hàng là người phải nói nhiều thì mới có thể thuyết phục khách mua hàng được. Ngẫm qua thì điều này cũng hợp lý, chẳng có gì sai. Thế nhưng bạn hãy mở rộng suy ngẫm đó ra, việc bán hàng cũng giống như việc chúng ta trò chuyện vậy. Ai ở trong cuộc đối thoại chẳng muốn được nói, được bày tỏ những ý kiến suy nghĩ của mình và quan trọng là muốn được lắng nghe nhiều hơn. Vì thế cho nên bạn hãy nhường lại lượt lượt cho những người mà trong nguyên tắc kinh doanh chúng ta luôn coi họ là thượng đế. Đây chính là một cách khôn ngoan để có thể xây dựng nên được mối quan hệ tốt đẹp và thu thập được nhiều thông tin hơn từ họ. Bạn hãy lắng nghe thật tốt cũng bởi lý do nữa đó là có thể xác định được những động cơ nào cần có để tìm ra phương thức nhằm tác động phù hợp, có thể nhắm trúng đến những mục tiêu khách hàng mong muốn Tranh cãi với khách hàng Nếu như người khách hàng không đồng ý với bạn bè của bạn về một ý kiến, một quan điểm nào đó thì rất dễ xảy ra tranh cãi. Tuy nhiên ở vị trí của một người làm kinh doanh, lại nắm trong tay những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thì hơn ai hết bạn có lẽ là người hiểu rõ nhất việc chúng ta tranh cãi chỉ làm cho mọi chuyện thêm rắc rối hơn mà thôi. Thay vì vậy bạn nên hỏi người khách hàng của mình xem vì sao họ lại nghĩ như thế. Đồng thời lắng nghe những nguyên do của họ. Như vậy bạn sẽ hiểu rõ được vì sao và từ đó học hỏi thêm được một vài kinh nghiệm từ họ. Khi người làm kinh doanh lại thiếu hiểu biết về sản phẩm Những người khách hàng trong tương lai chắc chắn không muốn nghe được những điều chẳng hạn như : Tôi không được rõ về điều này cho lắm; để tôi giải thích lại với anh/ chị, và nhất là những câu nói như thế được lặp đi lặp lại nhiều lần. Bạn có biết điều này sẽ khiến cho người khách hàng đó có cảm giác nghi ngờ và không tin tưởng vào bạn hay không. Bạn hãy chắc chắn rằng, bản thân bạn đã được đào tạo một cách đầy đủ và chuyên nghiệp về những sản phẩm, mặt hàng và dịch vụ kinh doanh của công ty trước khi bạn có cuộc gặp gỡ và giao thương với khách. Một khi đã nắm bắt được những đặc điểm của sản phẩm – dịch cụ thì bạn mới có thể giúp đỡ khách hàng được nhiệt tình nhất và những lời khuyên của bạn dành cho họ mới có được những căn cứ rõ ràng. Bạn luôn nói chuyện lạc đề và nói những câu chuyện vô nghĩa Bạn biết đấy, dù là bạn hay khách hàng thì thời gian cũng thật sự có giá trị. Vậy cho nên đừng để cho cuộc nói chuyện với người khách hàng trở nên lan man, không tập trung bàn luận cho vấn đề chính. Ngoài ra thì bạn cũng nên cung cấp cho khách hàng của mình trước một bản tóm tắt về công việc hay về vấn đề nào đó mà bạn đang muốn thảo luận ở trong cuộc nói chuyện này. Tất nhiên là chúng ta buộc phải nắm rõ nhất những điều được ghi ở trong bản tóm tắt ấy để đảm bảo không bị lệch lạc nội dung và thể hiện rõ được sự chuyên nghiệp của mình. Nói những câu chuyện rất vô duyên Bạn nên tránh hỏi vì sao, tại sao. Chẳng hạn như những câu nói : Tại sao anh ( chị ) muốn mua sản phẩm / dịch vụ của công ty đó, Tại sao anh ( chị ) lại đầu tư vào khoản này,.. Những câu hỏi đại loại như thế này thì sẽ dễ khiến cho người nghe luôn cảm thấy như bản thân họ bị phê bình. Hỏi tại sao có thể là do bạn đang muốn biết nguyên nhân thực sự thế nhưng ở phương diện của những vị “thượng đế” thì câu hỏi này nghe như có cả giọng điệu mỉa mai ở trong đó, rằng bạn đang xem thường về chỉ số IQ của họ. Khi khiến cho khách hàng cảm thấy vậy thì cơ hội của bạn sẽ bị đứt đi ngay. Bằng một cách tinh tế hơn, bạn nên hỏi “ như thế nào “ thay cho câu hỏi “tại sao”. Chẳng hạn như là: Ông ( bà ) đã đưa ra quyết định mua sản phẩm đó như thế nào? Những lý do nào khiến cho cô chọn mua sản phẩm này?... Nói xấu khách hàng Họa từ miệng mà ra. Đây là câu nói chuẩn xác mà bạn không thể không ghi nhớ. Chớ nên thốt ra những câu nói đại loại như: Hắn thật là một cái tên.... ( buồn cười, kỳ cục, đặc biệt, kỳ dị,... ). Hay là nói thậm tệ hơn như là : Cái gã ấy vừa mới mua hàng, thật là một kẻ ngu ngốc ngay sau khi bạn vừa mới rời chân ra khỏi cửa hàng. Rất có thể những câu nói đó của bạn sẽ vô tình lọt được vào tai của một ai đó và chẳng mấy chốc nó sẽ đến được với người khách hàng nọ. Thật đáng buồn là khi ấy bạn bỗng trở thành kẻ hai mặt ở trong mắt của khách hàng. Đồng thời, khách hàng của bạn còn cảm thấy như vừa mới bị xúc phạm. Có rất nhiều vị khách kỹ tính vô cùng dị ứng đối với những kiểu nhân viên kinh doanh này. Bởi thế cho nên dù có “không ưa” vị khách hàng đó đi chăng nữa thì bạn cũng nên để trong bụng hoặc nói ra khi ở trong phòng có một mình bạn. Nói chung với những lời khuyên này, bạn sẽ có được những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Chúc các bạn thành công với sự nghiệp kinh doanh của mình.
Coi bài nguyên văn tại: Muốn bán hàng chuyên nghiệp đừng mắc nhưng sai lầm này
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét