Mô tả công việc lễ tân khách sạn

Mô tả công việc lễ tân khách sạn 1. Chuẩn bị trước khi đón khách Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ. Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp. Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời. Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch. 2. Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở. Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách. Nếu khách đã đặt thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách chưa đặt thì giới thiệu dịch vụ để khách lựa chọn. Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách. Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt. Xem thêm: mẫu mô tả công việc 3. Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan. Hướng dẫn khách làm thủ tục check in. Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết. Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu. - Nhận điện thoại: Nếu là điện thoại của khách hàng: Tư vấn, cung cấp thông tin về phòng trống, bàn trống và các dịch vụ của nhà hàng, khách sạn. Nếu là điện thoại của đối tác: Nối máy đến các phòng ban có liên quan. Xem thêm: mẫu mô tả công việc 4. Làm thủ tục check out cho khách Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng. In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách. Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách. Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ. 5. Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó. Những tố chất cần có ở một nhân viên lễ tân Ngoại hình ưa nhìn, trang phục sạch sẽ, tóc tai gọn gàng để thể hiện tác phong chuyên nghiệp cũng như hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng. Giọng nói nhẹ nhàng, dịu dàng và dễ nghe để giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và có thiện cảm hơn. Giao tiếp khéo léo, tác phong nhanh nhẹn, niềm nở, đảm bảo “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Có kiến thức, có sự am hiểu về nhà hàng, khách sạn để sẵn sàng tư vấn, giới thiệu đến khách hàng.  Biết Ngoại ngữ: Nếu bạn làm việc trong nhà hàng, khách sạn của nước ngoài hoặc thường xuyên đón tiếp du khách nước ngoài thì biết Ngoại ngữ là yêu cầu cần thiết để chào đón và tiếp nhận khách một cách chu đáo. Ngoài những tố chất trên, một nhân viên lễ tân khách sạn còn phải thông thạo ngoại ngữ Với những bạn trẻ, đặc biệt là những bạn theo đuổi ngành Nhà hàng – Khách sạn thì Nhân viên lễ tân là một công việc đáng mơ ước vì môi trường làm việc năng động, lương cao và cơ hội thăng tiến rộng mở. Để có sự chuẩn bị tốt nhất trước khi làm việc, bạn có thể theo học các trường lớp, khóa đào tạo và rèn luyện những kỹ năng cần thiết. Hi vọng, với những chia sẻ về mô tả công việc lễ tân khách sạn sẽ giúp bạn có cái nhìn khái quát hơn về lĩnh vực này. Chúc các bạn sớm tìm thấy một công việc phù hợp. Xem thêm: mẫu mô tả công việc  

Xem bài nguyên mẫu tại: Mô tả công việc lễ tân khách sạn