Hãy chào đón khách hàng một cách nhiệt tình Chỉ trong vòng 10 giây đầu tiên sau khi bạn nhìn thấy khách hàng và gửi tới họ lời chào thì bạn cũng đã có khả năng tạo ra một đơn hàng rồi. Nhưng cũng trong vòng 10 giây đó, chúng ta có thể phá hủy đi một đơn hàng và đánh mất đi một vị khách hàng tiềm năng. Vâng, sức mạnh tập trung toàn bộ trong thứ vũ khí tối cao mà vô cùng hiệu quả, lại hết sức đơn giản. Đó không thứ gì khác chính là lời chào. Trong thương mại, lời chào tuy rất ngắn gọn , nó chỉ vỏn vẹn được đưa ra với vài ba từ như : chúng tôi kinh chào quý khách, hân hạnh được đón tiếp quý khách,... thế nhưng giá trị của nó thì lại được chứa đựng rất nhiều ở đằng sau. Lời chào có thể khiến cho khách hàng cảm nhận được rằng họ đang được tôn trọng. Lời chào cũng cần phải chứa đựng những sự thân thiện, cảm tình, tránh đưa ra một lời chào hờ hững, không nhiệt tình vì như thế sẽ gây ra những ấn tượng không mấy thiện cảm của khách hàng khi họ nhận được. Nếu như bạn gửi tới họ lời chào thân tình thì đó là cách bạn đang mở ra một sự khởi đầu tốt đẹp cho một sự chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình và tận tâm. Khách hàng bước vào gian hàng của bạn sẽ đánh giá như vậy. Thông thường có nhiều vị khách không quá chú ý tới việc nhân viên bán hàng có chào họ hay không mà họ chỉ quan tâm tìm được sản phẩm mà họ đang cần để thanh toán mà thôi. Với những vị khách này, bạn vẫn cần phải gửi tới họ những lời chào thân thiện. Lời chào sẽ càng làm tăng lên những thiện cảm của khách đối với nhân viên và cửa hàng. Nó có thể kích thích thêm niềm hứng thú mua hàng của khách. Thế nhưng có những vị khách khó tính rất chú trọng điều này. Trong tư cách của một “thượng đế” , họ đòi hỏi cao người nhân viên phải thể hiện thái độ tôn trọng họ. Và những vị khách hàng khó tính có thể sẵn sàng bỏ đi khỏi cửa hàng nếu như họ không nhận được lời chào từ bất cứ người nhân viên nào mà họ gặp. Như thế, lời chào quả thực có giá trị vô cùng to lớn trong bí quyết kinh doanh hiệu quả. Nụ cười đôn hậu – vũ khí quan trọng trong giao tiếp với khách hàng Chúng ta chào đón và gây thiện cảm với khách hàng không chỉ thông qua lời chào mà còn ở nụ cười. Trong nghệ thuật giao tiếp nói chung , nụ cười có thể cảm hóa được đối phương một cách hữu hiệu nhất Trong kinh doanh buôn bán, khi khách hàng bước vào cửa hàng, bên cạnh lời chào thân thiện thì chúng ta hãy nhớ rằng luôn luôn sử dụng nụ cười là điều cần thiết, bạn đón tiếp họ bằng nụ cười thân mến để gây thiện cảm và xóa đi khoảng cách giữa khách hàng và nhân viên. Bạn đừng bao giờ bỏ mặc khách hàng, họ vào hay ra thì bạn cũng không quan tâm. Như thế bạn đâu có giống một người nhân viên bán hàng hay người tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, đúng hơn, bạn chỉ đang thực hiện vai trò của người trông coi cửa hàng mà thôi. Đi làm mà không làm đúng, không làm tròn nhiệm vụ trách nhiệm của mình thì thử hỏi , bạn có tìm kiếm được hạnh phúc và mục tiêu cho công việc hay không? Hơn nữa, nhiều vị khách có nhu cầu được tìm hiểu rõ ràng hơn về thông tin sản phẩm. Do đó, họ rất cần tới sự nhiệt tình và những lời tư vấn của nhân viên bán hàng. Nếu như người nhân viên bán hàng để khuôn mặt không biểu cảm gì thì rất có thể khách hàng sẽ e ngại việc hỏi về sản phẩm. Vậy có nghĩa là chúng ta không thể tiếp cận được tới nhu cầu về mua sắm sản phẩm của khách hàng. Rất có thể vì không tư vấn, và khách hàng cũng không hiểu rõ ràng về sản phẩm mà họ quyết định không mua sản phẩm tại cửa hàng nữa. Vậy nên hãy dùng nụ cười để đem tới cho khách hàng cảm giác thoải mái đưa ra những yêu cầu về tư vấn Hãy làm quen với khách bằng lời khen ngợi Có vô vàng những cách khen ý nhị mà không quá lố mà nhân viên bán hàng có thể gửi tới người khách hàng của mình. Chẳng hạn như: chị có kiểu tóc thật đẹp. Chị làm tóc ở đâu vậy?; Bộ váy chị mặc trông dễ thương quá? Chị thường mua đồ ở đâu mà đồ đẹp vậy? Đây là món hàng bán chạy nhất tại cửa hàng em, chị thật là khéo lựa chọn?... Sử dụng những lời khen ngợi dành cho khách hàng chính là một trong những cách để giúp cho họ có một niềm vui nho nhỏ bất chợt. Từ lời khen đó, khách hàng sẽ cởi mở và dễ dàng chia sẻ nhiều với bạn hơn. Đó là con đường nhanh chóng để bạn tiếp cận được với khách hàng. Nếu bạn là một người khách, bạn đã từng bắt gặp những lời khen ngợi tự nhiên như thế này từ người nhân viên ở cửa hàng nào đó mà bạn mua hàng hay chưa? Nếu như đã từng thì ắt hẳn bạn còn nhớ được cảm giác “phổng mũi” lúc đó chứ. Còn bây giờ trong tư cách của một người nhân viên bán hàng, bạn còn có thể biết được rằng, lời khen là bí quyết kinh doanh để bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng nhất. Đây là một trong những cách rất dễ thực hiện mà lại cho hiệu quả rất cao. Chính vì vậy mà chúng ta chớ nên ngại ngần trong việc gửi tới cho người khách hàng của mình những lời khen ngợi chân thành. Đôi khi chỉ cần một lời khen đúng lúc, bạn đã có thể tạo ra niềm vui cho vị khách của mình rồi. Bên cạnh đó, khi các bạn nói chuyện khéo léo và có thể dễ dàng chiếm lấy cảm tình của khách hàng, việc tư vấn cũng như khuyến khích họ mua sản phẩm của bạn sẽ dễ thành công hơn rất nhiều. Hãy để khách hàng nói lên những điều họ thích Trong cuộc giao tiếp giữa bạn – nhân viên bán hàng và khách hàng, bạn đừng chỉ chăm chăm đưa ra hàng loạt những thông tin về sản phẩm với mong muốn cung cấp nhiều nhất thông tin cho khách hàng. Đừng tự nghĩ rằng trách nhiệm của bạn là phải nói còn trách nhiệm của khách hàng là nghe, nắm bắt và mua sản phẩm. Đó là sai lầm trong kinh doanh bạn có biết không? Hãy để cho vị khách của mình có cơ hội được nói ra những điều mà họ thích. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe. Lắng nghe thì mới hiểu được nhu cầu thực sự của họ là gì để đem tới những chọn lựa đúng nhất, phù hợp nhất đối với họ. Đồng thời lắng nghe và thấu hiểu được khách hàng cũng chính là một cách nhanh nhất để bạn có thể kết thân với họ một cách nhanh chóng. Ai chẳng muốn nhận được lời khen ngợi lại được nói chuyện mà mình thích đề cập tới. Nếu như bạn chỉ nói về những gì sản phẩm có nhưng không đúng với nhu cầu của khách hàng thì chỉ là tốn công vô ích mà thôi. Vậy thì hãy dành phần tư vấn đó sau khi đã nghe được những lời bày tỏ của khách hàng về nhu cầu sản phẩm bạn nhé. Những vấn đề mà họ quan tâm về sản phẩm sẽ được bộc lộ trong quá trình khách hàng chia sẻ với nhân viên. Và đây chính là những nguồn thông tin đáng giá dành cho những tư vấn viên bán hàng. Bạn có thể nắm bắt được xu hướng và nhu cầu mua sắm của khách hàng rồi thì sẽ dễ đưa ra được những chính sách, kế hoạch giữ khách hàng. Chú ý việc hỏi ý kiến khách hàng Hãy hỏi rõ ràng cụ thể về những sản phẩm mà khách hàng muốn mua. Ngoài ra bạn còn cần hỏi về những cảm nhận của khách hàng về các mặt hàng đó và cửa hàng của bạn với sự phục vụ, chăm sóc của đội ngũ nhân viên như thế nào? Câu trả lời của khách hàng sẽ là những yếu tố và là một trong những luồng phản ánh quan trọng để giúp cho bạn cải thiện hơn nữa về kỹ năng bán hàng của mình. Nhưng, hãy đưa ra câu hỏi một cách khéo léo. Nếu hỏi dồn dập và giọng điệu không khéo thì khách hàng của bạn sẽ có cảm giác giống như đang bị điều tra và hỏi cung vậy. những câu hỏi cần phải tự nhiên hết sức. Đưa ra lời gợi ý mua thêm sản phẩm Một người nhân viên bán hàng và tư vấn sản phẩm giỏi giang sẽ biết cách làm sao cho khách hàng có lòng muốn mua thêm sản phẩm. Để thu hoạch được điều đó thì chúng ta cần phải cẩn thận đi từng bước cẩn trọng từ khâu chào hỏi, bắt chuyện nói chuyện cho tới khâu thu thập thông tin. Bởi đã làm tốt tất cả các giai đoạn đó cho nên bạn mới có thể dễ dàng nắm bắt tâm lý và nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó, thực hiện những ví quyết kinh doanh tích lũy được để khiến cho khách hàng có nhu cầu mua thêm sản phẩm, góp phần thúc đẩy doanh thu bán hàng của cửa hàng, cơ sở hay hệ thống. Như vậy, nhân viên tư vấn bán hàng cần phải nắm trong tay bí quyết kinh doanh để có thể mang tới những hiệu quả kinh doanh tuyệt vời nhất.
Xem bài nguyên mẫu tại: Bí quyết kinh doanh đến từ câu chuyện tư vấn bán hàng
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét